Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026
La presente politica si applica agli acquisti effettuati su DearPet e integra i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, puoi comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza doverne indicare il motivo. Scrivi a commercial.canarie@gmail.com oppure utilizza la pagina Contatti, indicando numero d’ordine, prodotto interessato e recapito.
Attendi le istruzioni prima di spedire il reso: alcuni articoli possono essere inviati direttamente da fornitori partner e l’indirizzo di restituzione può essere diverso dall’indirizzo di DearPet.
Condizioni del reso
Il prodotto deve essere restituito completo di confezione, accessori ed eventuali omaggi. Puoi esaminarlo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore.
Salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
Rimborsi
Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. DearPet può sospenderlo fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione del reso, se precedente. Sono rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale; eventuali costi aggiuntivi scelti per una consegna più costosa non sono rimborsabili.
I tempi di accredito successivi dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un articolo danneggiato, errato o non conforme, contattaci appena possibile allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. La garanzia legale di conformità prevista dalla normativa resta pienamente applicabile e non è limitata dalla presente politica.
Assistenza: commercial.canarie@gmail.com – tel. +39 351 748 6266.