Qui trovi le risposte alle domande più comuni su DearPet, sui prodotti e sull’assistenza. Se non trovi ciò che cerchi, usa la chat: Audrey ti guiderà oppure passerà la richiesta al nostro staff.
Prodotti e selezione
Come scegliete i prodotti?
Valutiamo qualità dei materiali o degli ingredienti, chiarezza delle informazioni, affidabilità del fornitore, tracciabilità e conformità alle norme applicabili. La presenza nel catalogo non sostituisce il consiglio del veterinario.
I prodotti sono adatti a tutti i cani e gatti?
No. Età, taglia, condizioni di salute, sensibilità e abitudini possono cambiare le esigenze di ogni animale. Leggi sempre la scheda del prodotto, le avvertenze e le istruzioni del produttore.
Come scelgo un alimento?
Controlla che sia destinato alla specie e alla fase di vita corrette e verifica composizione, componenti analitici, quantità consigliate e possibili allergeni. In caso di patologie, allergie, dieta terapeutica o dubbi nutrizionali, chiedi al veterinario prima dell’acquisto.
Ordini e disponibilità
Chi prepara e spedisce il mio ordine?
DearPet utilizza anche fornitori partner. Alcuni articoli possono quindi essere preparati e spediti direttamente dal fornitore selezionato. Se acquisti prodotti provenienti da partner diversi, potresti ricevere più consegne.
Quando viene confermato l’ordine?
Dopo il pagamento riceverai una conferma all’indirizzo email indicato. La disponibilità definitiva dipende dalla corretta sincronizzazione del magazzino del fornitore.
Dove trovo tempi e costi di consegna?
Le opzioni disponibili e gli eventuali costi vengono mostrati durante il checkout, prima del pagamento. I tempi possono variare in base al prodotto, al partner e alla destinazione.
Resi e assistenza
Come richiedo assistenza per un ordine?
Contattaci dalla pagina Contatti o tramite la chat, indicando numero d’ordine, email utilizzata per l’acquisto e una breve descrizione del problema. Per articoli danneggiati o non conformi, conserva imballaggio ed etichette e allega fotografie chiare.
Posso restituire un prodotto?
Le condizioni dipendono dalla tipologia di articolo e dalle norme applicabili. Alcuni prodotti sigillati, deperibili o legati all’igiene possono avere limitazioni dopo l’apertura. Prima di spedire qualsiasi reso, attendi le istruzioni dell’assistenza DearPet.
Audrey, la guida virtuale
Che cosa può fare Audrey?
Audrey può aiutarti a orientarti nel catalogo, spiegare le informazioni presenti nelle schede prodotto e rispondere a domande generali su ordini, spedizioni e assistenza.
Audrey sostituisce il veterinario?
No. Audrey non formula diagnosi, non prescrive farmaci e non indica dosaggi o terapie. Per sintomi, ingestione di sostanze potenzialmente pericolose, difficoltà respiratoria, trauma, dolore intenso o peggioramento improvviso, contatta immediatamente un veterinario o una struttura di emergenza.
Privacy
Quali dati devo condividere in chat?
Invia soltanto le informazioni necessarie all’assistenza. Non condividere password, numeri completi di carte di pagamento, documenti sanitari non richiesti o altri dati sensibili.